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Hootsuite, una de las plataforma líderes para la gestión de redes sociales, acaba de publicar su informe de Tendencias Sociales 2019. Este informe, publicado por tercer año consecutivo, recoge las principales tendencias en redes sociales a nivel global. “En muchos sentidos, 2018 fue un año turbulento para el Social Media”, explicó Penny Wilson, CMO de Hootsuite. “La preocupación por la privacidad ha llevado a los usuarios de las redes sociales a utilizar canales más privados como Facebook Messenger, WhatsApp o WeChat, creando oportunidades únicas para que las empresas desarrollen relaciones más cercanas con ellos, especialmente cuando estos últimos prefieren cada vez más la mensajería como canal de comunicación con las marcas”. 2019, el año de las stories Vídeos como los que se publican a través de Snapchat, Instagram y Facebook Stories han permitido a las personas involucrar a sus seguidores con un “storyliving” más atractivo en comparación con el “storytelling” tradicional. Esto abre las puertas para que las marcas compartan sus historias de una forma más humana y que resulten relevantes e interesantes para sus audiencias. Por otro lado, la ralentización en el alcance orgánico en 2018 obligó a las marcas a desarrollar más acciones de pago para poder transmitir sus mensajes. Ahora, debido precisamente al aumento de la competencia, esas mismas marcas tendrán que adoptar un enfoque diferente de cara a 2019. Junto a esto, el eCommerce está apareciendo cada vez más en los canales sociales para completar la denominada última milla de viaje del comprador en internet. Esto se suma a la comodidad y la oportunidad que supone para las personas el utilizar las redes sociales para conectar con las marcas, comparar, buscar recomendaciones y recibir atención al cliente. 5 tendencias clave en redes sociales de cara a 2019 Algunos de los puntos que identifica el Informe de Tendencias Sociales de Hootsuite para 2019 incluyen: Reconstruir la confianza Los clientes son cada vez más conscientes de con quién están interactuando en las redes sociales y qué datos están compartiendo. En consecuencia, las marcas deberían cambiar sus estrategias para desarrollar contenidos más relevantes que sean a la vez adecuados para el individuo y auténticos y genuinos para la marca. Los mensajes son lo más importante Las 4 aplicaciones de mensajería principales cuentan con casi 5.000 millones de usuarios activos mensualmente, lo que significa que el alcance de los mensajes está eclipsando rápidamente a las redes sociales tradicionales. Y a medida que nos acercamos al 2019, el 69% de los clientes dice que los mensajes directos con una empresa les ayudan a confiar más en la marca. Storifying Social Los “stories” están creciendo 15 veces más rápido que la información compartida mediante “feed”, y para las marcas esto requerirá de un cambio de enfoque importante en 2019. Los equipos de contenido deberán adaptarse a medida que las publicaciones basadas en “stories” ofrecen nuevos formatos para compartir y realizar compras. Cerrar el agujero en publicidad El aumento de la competencia en las acciones pagadas está obligando a los profesionales del marketing a mejorar su estrategia. Al final, las marcas que respetan y se involucran con sus clientes como personas y utilizan contenidos relevantes para añadir valor a sus audiencias, verán el verdadero retorno. Dar con las claves para vender Encontrar la manera de comprar en tiempo real, de forma interactiva y sin interrupciones será fundamental, especialmente en los dispositivos móviles. En 2019, las grandes marcas harán un esfuerzo adicional para mostrar a los clientes cómo sus productos y servicios pueden encajar en sus vidas. Otros puntos interesantes que destaca el Informe son: El 60% de los usuarios no confían en las redes sociales Un 71% considera que las redes sociales deberían hacer más por apoyar el periodismo de calidad El 50% de los encuestados coincide en que la necesidad de personalizar contenido y experiencias es un desafío clave El 64% ha implementado Instagram Stories en su estrategia social o planea hacerlo en los próximos 12 meses Para el 52% la ausencia de vídeo (ya sea por no saber crearlos o por falta de presupuesto) en la estrategia social es uno de los mayores retos 4 de cada 5 grandes marcas ya usan el formato Stories Un 78% han invertido en publicidad en redes sociales o planean hacerlo durante el próximo año El 64% señala la disminución del alcance orgánico y la necesidad de aumentar los presupuestos para el Social Media de pago como grandes retos a partir de ahora 1 de cada 4 páginas Facebook Pages usa ya page media El 58% considera un problema los constantes cambios en el algoritmo de Facebook Un 28% de los encuestados han implementado el social commerce o planean hacerlo en los próximos 12 meses El 46% han incorporado ya aplicaciones de mensajería o tienen previsto hacerlo durante el próximo año El 35% dice que satisfacer las necesidades de una demografía cambiante (nativos digitales) es un reto El 69% de los participantes en el estudio en EEUU dicen que poder enviar mensajes directamente a una empresa les ayuda a confiar más en la marca.